Туристические агентства растягиваются, как дешевые линии. Скоро тебе придется доплачивать за все

Война за шезлонги у бассейнов отеля на протяжении многих лет была любимым занятием туристов из Западной Европы, греющихся на костях на морских курортах. Это локальная версия нашего «скрининга», но с той разницей, что в отелях меньше места, поэтому битвы за резервирование шезлонга у бассейна длятся дольше и носят более ожесточенный характер. Однако, это не может быть иначе, если британцы и Германия чрезвычайно амбициозны среди стран, сталкивающихся с этим соперничеством.

Несколько дней назад мы писали о туристическом агентстве Thomas Cook решил прекратить эти битвы и ввести новый платный сервис , За 22 фунта или 25 евро клиенты могут выбрать и «забронировать» шезлонг в отеле на весь срок пребывания.

Это интересная идея, которая в то же время показывает, что туристические агентства начинают работать все больше и больше, как бюджетные авиакомпании . Цель этой политики кажется ясной: выжать из клиентов как можно больше денег в виде дополнительных услуг, которые необходимо выкупить. Но, с другой стороны, такая политика может иметь и второе дно.

Таких услуг больше - тот же Томас Кук предлагает возможность выбора места в отеле ... наш номер будет расположен . Поэтому, чтобы свести к минимуму вероятность того, что наша квартира будет расположена на первом этаже с живописным видом на свалку мусора, вам нужно заплатить всего 30 евро и выбрать площадь интересующего нас объекта, где мы получим комнату.

Перед Рождеством мы писали о практике туристического агентства TUI, которое рассылает своим клиентам сообщения, в которых говорится, что, не покупая конкретные места в самолете, мы не можем сидеть на борту вместе с семьей и друзьями. Цена за выбор места в самолете от 30 до 60 PN в одну сторону - ставка зависит от продолжительности полета.

Поляки больше не бесстрашные и чувствительные к цене

Будут ли предложения туроператоров продолжать развиваться в этом направлении в будущем? Базовый пакет и все остальные услуги осуществляются за дополнительную плату в соответствии с нашими предпочтениями? Здесь мнения экспертов разделились.

Рис. illpax / Shutterstock

Тем не менее, несомненно, что в последние годы профиль клиентов туристических агентств из Польши изменился незначительно . Самое большое изменение - статистический турист больше не так чувствителен к ценам. Когда несколько лет назад разразился экономический кризис в Греции, ситуация в этой стране была очень беспокойной. Непрерывные забастовки, демонстрации и яростные греки сжигают чучела с Ангелой Меркель - эти факторы означали, что туристы из Западной Европы отказались от отпуска в этой стране. Единственными людьми, которым не грозила опасность в Элладе, были поляки, которых сильно соблазнили очень низкие цены, по которым отельеры предлагали свои номера .

О том, насколько сильно изменились польские туристы за последние несколько лет, покажите события последних лет, когда цена перестала быть актуальной в контексте визитов в Турцию или Египет, которые пострадали от отсутствия интереса из-за террористических атак. Напротив, польский турист предпочел заплатить несколько сотен злотых и вылететь в Испанию, где это может быть дороже, но и с большей «безопасностью». И как это для дополнительных услуг?

«Клиент платит и требует»

- Клиенты туристических агентств из Польши больше не являются «типичными Янушами», охотящимися за предложениями за несколько сотен злотых. Такие люди продолжают происходить, но они уже в меньшинстве. Сегодня человек, покупающий поездку, является сознательным путешественником, который точно знает, чего он хочет, - говорит Анджей Кобельски, коммерческий директор Enter Air, крупнейшей чартерной авиакомпании в стране.

В то же время он обращает внимание на растущие требования клиентов туристических агентств. Это немного забытый, но очень важный элемент спора относительно трансфера дешевых авиакомпаний и чартера из аэропорта Шопена . Напомним, что на это движение претендуют два кандидата: Модлин и Радом (плюс Лодзь с такими стремлениями). Просто во всем этом споре мы сосредоточены на недорогих линиях и Wizz Air, и мы полностью игнорируем чартерные авиакомпании и туристические агентства.

Между тем, крупнейшие игроки в этой отрасли не могут себе представить переезд из Варшавы в любой из этих двух аэропортов . Почему? Потому что клиент платит и требует, чтобы аэропорт был близко к центру и чтобы вам не приходилось ехать долго. И чтобы в этом аэропорту было много магазинов и ресторанов, где можно потратить деньги. Потому что это будет подтверждено президентом каждого аэропорта в Польше: чартерный пассажир - лучший, потому что, когда пороги аэропорта превышены, начинаются праздники, а это означает, что он находится в очень потребительском настроении.

Рис. Аэропорт Шопена

- Вот почему мы не спешим к Модлину. И вопреки видимости, это даже не расстояние от Варшавы или монополии Ryanair, потому что это нас не беспокоит. Подробнее о том, что пассажирам предлагают нулевое предложение на месте - один небольшой магазин и кафе. Для этого аэропорт полностью забит, и мы с нашими несколькими самолетами заблокируем их на аминь, - говорит глава одного из крупнейших туристических агентств в Польше.

Как это значит для дополнительных услуг? Такой «требовательный» клиент, безусловно, будет больше жаловаться на попытки получить от него дополнительные деньги. Особенно, когда они касаются услуг, которые раньше были «в цене».

Именно поэтому турагенты не хотят добавлять дополнительные услуги. Если кто-то решит поговорить, мы услышим кое-что о «премиальном обслуживании», предоставляемом для более требовательных пассажиров. И что если кто-то не купит эту дополнительную услугу, комфорт его путешествия не уменьшится. Но так ли это на самом деле? Потому что мы напоминаем себе услугу, в которой за 30 евро вы можете купить место в выбранном гостиничном секторе. Можно легко представить ситуацию, когда у людей, которые не покупают эту услугу, будет своя комната. Конечно, это не будет очень живописный вид.

Наиболее разговорчивы о дополнительных услугах в вышеупомянутом туристическом агентстве Thomas Cook.

- Авиакомпании показывают нам, как вы можете легко добиться успеха, продавая дополнительные услуги. Агенты не пользуются этой возможностью. Это не только дополнительный доход, но и услуга, которая может повысить лояльность клиентов, - говорит Стефани Берк, глава Thomas Cook в Германии.

Больше всего вдохновляют авиалинии туристического агентства, но туристические агентства также представляют для них наибольшую угрозу.

Миллениалы, однако, передумали

Рост стоимости недорогих автомобилей и услуг, предлагающих недорогие квартиры напрокат, такие как Airbnb, несколько лет назад мог бы стать плохим прогнозом для большинства туристических агентств. Напомним слова главы Ryanair, согласно которым его компания должна стать «Amazon travel», это место, где помимо покупки билета на самолет мы зарезервируем машину, номер в гостинице, купим страховку и все остальное, что может пригодиться нам до нашей поездки. К счастью для туристических агентств, они не должны исчезнуть с рынка в ближайшее время.

Рис. мана / Shutterstock

Одна из причин - непредсказуемость тысячелетий, которые сегодня вступают во взрослую жизнь. В течение многих лет казалось, что они станут авангардом «хороших перемен» в туризме, под которыми мы подразумеваем путешествия «сделай сам» - зарезервируй себе дешевый рейс, дешевое жилье и просто пройди свой собственный маршрут. Между тем, последние исследования показывают, что вместо частной квартиры, арендованной на Airbnb, любимой и наиболее желательной формой отдыха для пожилых людей является ... проживание по системе "все включено" на роскошном курорте.

Будущее? Предложения по меню

Несмотря на это, туристические агентства развиваются с их предложением, и, конечно, через несколько лет их предложение будет более индивидуальным для каждого клиента и менее стандартизированным. Вы хотите переехать? Пожалуйста, очень понравилось. Одна ночь в роскоши, другая в скромных, более благоприятных для кошелька условиях? Просто скажи слово.

Это объявление об изменениях Предложение офиса Rainbow, которое намерено углубить продажу тех же чартерных билетов без полного предложения размещения. Это попытка создать нишу, но она наверняка будет расти. Идея довольно интересная, потому что туристические агентства имеют более привлекательную сеть соединений, чем недорогие, и хотя цены на чартерные билеты немного выше, у нас большой багаж. По сравнению с дешевыми линиями, победитель в этой битве вовсе не очевиден.

Потому что не каждый должен ответить «все включено» тусоваться на шезлонге у бассейна (даже если вы заказываете его самостоятельно). Получение ключа к индивидуальным потребностям отдыхающего будет иметь решающее значение для дальнейшего динамичного развития туристических агентств. Это в свою очередь означает, что такие «дополнительные услуги» станут стандартом. И все будет хорошо, пока это не послужит привлечению людей и оценке их индивидуальных предпочтений.

Похожие

Комментарии